Politique de Livraison
C'est l'endroit idéal si vous souhaitez vous informer sur nos méthodes de livraison et leur coût.
Poursuivez la lecture et vous saurez tout sur la livraison, les retours, ainsi que sur l'application de la garantie.
1. Livraison :
Délai de traitement d'une commande :
En moyenne, une commande est traitée sous 3 à 7 jours (selon les articles) à partir de la confirmation de commande. Toutes nos petites pattes mettent tout en œuvre pour expédier votre commande le plus rapidement possible !
Délai & mode de livraison :
Les délais de transport dépendent du transporteur choisi par le client et du lieu de livraison (en aucun cas la responsabilité de Fluffy Friendz ne pourra être engagée en cas de non-respect de ces délais)
Livraison en France Métropolitaine, Monaco et Andorre :
- Livraison Standard à domicile : 3 à 5 jours ouvrables
- Livraison Express à domicile : 1 à 2 jours ouvrables (avec signature)
- Livraison par notre carrosse (selon secteur) : Heure spécifique
Frais de livraison :
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids des articles commandés :
- Livraison Standard à domicile : à partir de 4€99
- Livraison Express à domicile : à partir de 35€
- Livraison par notre carrosse (selon secteur) : 2€99
Les frais de renvoi sont à votre charge si votre colis nous revient, suite à :
- Une adresse incorrecte
- Un colis non récupéré dans les délais impartis (selon point de retrait du transporteur)
2. Retours et garantie :
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander le retour et le remboursement ou l'échange de vos articles s’ils ne vous conviennent pas ou si vous avez choisi la mauvaise taille.
Pour toute demande de remboursement ou d'échange, merci de contacter notre équipe par mail : fluffyfriendz.contact@gmail.com.
Le mail doit impérativement contenir votre numéro de commande ainsi que la liste du(des) produit(s) à rembourser ou à échanger.
Une fois le colis réceptionné et après vérification de l'état du(des) produit(s), nous procédons à un remboursement ou à un échange et ce dans les plus courts délais (remboursement sous 14 jours et échange le plus rapidement possible selon l'article).
Les frais de retour sont à votre charge (nous vous laissons alors la liberté de choisir le mode de livraison qui vous convient).
Les retours des produits sont à effectuer dans leur état d’origine, complets et accompagnés de la facture d'achat.
⚠️ Attention : les produits endommagés, salis, incomplets ne seront ni remboursés ni échangés.